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American Airlines deixou uma passageira com deficiência apostar a partir de 1 real pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow

Uma passageira 🍎 com deficiência foi deixada apostar a partir de 1 real pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência 🍎 especial pré-reservada não chegou. Em vez de ajudar, um membro da tripulação filmou-a apostar a partir de 1 real estado de estresse. Devido às suas 🍎 várias condições de saúde, ela precisa de uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto 🍎 John F Kennedy apostar a partir de 1 real Nova Iorque. No entanto, quando o avião pousou apostar a partir de 1 real Heathrow, ninguém veio buscá-la. Ela eventualmente perguntou. 🍎 Foi-lhe dito que uma cadeira de rodas havia chegado e foi deslocada para o corredor da ponte de embarque. Ela 🍎 podia ver que não estava lá, então se virou para sentar-se novamente e esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a 🍎 porta e ordenaram que ela esperasse no corredor da ponte de embarque, dizendo que era ilegal reentrar na cabine e 🍎 a obrigaram a esperar no corredor da ponte de embarque. Ela já não conseguia ficar apostar a partir de 1 real pé, então foi forçada 🍎 a sentar-se no chão. A tripulação da cabine observou o seu estresse da porta e um deles filmou-a no seu 🍎 telefone. Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dela com os seus equipamentos de bagagem. 🍎 Nos três meses desde então, ela se queixou várias vezes à companhia aérea, mas ela culpa-a pelo incidente e recusa-se 🍎 a investigar a filmagem porque foi feita apostar a partir de 1 real um telefone pessoal. Ela tem sido deficiente durante a maior parte da 🍎 apostar a partir de 1 real vida, mas nunca se sentiu tão desumanizada.

AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas no 🍎 seu caminho na vida". A apostar a partir de 1 real atitude apostar a partir de 1 real relação à apostar a partir de 1 real experiência é bastante extraordinária.

Quando se queixou, ela primeiro lhe 🍎 disse que não solicitou assistência especial, apesar da necessidade estar registada no seu reserva, enquanto simultaneamente garantia que o pessoal 🍎 de assistência estava presente na porta quando o voo aterrou. Confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9.08 🍎 da manhã sem mencionar que isto foi mais de 80 minutos após o voo aterrar. Reassurou-a que "críticas construtivas" ajudam-na 🍎 a manter "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas de bónus.

Encontrei a mesma insensibilidade quando me liguei à companhia aérea. Levei três 🍎 tentativas, apostar a partir de 1 real três semanas, para obter uma resposta que, três meses depois de você se queixar, consistia em: "Entramos apostar a partir de 1 real 🍎 contacto com o cliente para saber mais sobre a apostar a partir de 1 real experiência. Esperamos resolver este assunto apostar a partir de 1 real breve."

Isto contradiz uma carta 🍎 enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado das minhas abordagens, que afirmava que havia investigado e concluído que 🍎 não houve violações regulamentares ou conduta hostil. Adicionou de forma estranha: "Entendemos que nossas políticas podem por vezes ser confusas, 🍎 e nos desculparamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que tenha experimentado."

Ofereceu um crédito de nota de 400 dólares para a 🍎 apostar a partir de 1 real resposta atrasada. Se quiser levar isto adiante, pode reclamar junto da equipa de conselhos e reclamações de passageiros da 🍎 Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não para impor soluções.

E e 🍎 os problemas de mobilidade continuam na Eurostar

Em Abril, destaquei o caso de um passageiro com deficiência que reservou assistência de 🍎 cadeira de rodas na Eurostar e enfrentou o risco de ser deixado abandonado por uma nova política que impedia o 🍎 pessoal de empurrar a apostar a partir de 1 real cadeira. Outro passageiro com mobilidade reduzida foi aconselhado a cancelar a apostar a partir de 1 real reserva porque o 🍎 pessoal da Eurostar se recusou a desdobrar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, a Eurostar reescreveu 🍎 a apostar a partir de 1 real política de acessibilidade e reentrenou o seu pessoal. Disse-me que estava comprometida apostar a partir de 1 real fornecer uma "experiência de viagem 🍎 segura e inclusiva para todos". Um mês depois desta promessa, o utilizador de cadeira de rodas PN viajou sozinho da apostar a partir de 1 real casa 🍎 na Bélgica no seu novo scooter de mobilidade dobrável. Ele investiu nisto precisamente para evitar ser abandonado pela política imprevisível 🍎 de assistência da Eurostar.

"Consegui fazer a viagem de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de St Pancras para 🍎 a viagem de regresso, fui informado de que o meu scooter não era compatível, porque o apoio de costas não 🍎 era suficientemente alto," ele escreveu. "Também fui informado de que teria de comprar um bilhete para um assento e transportar 🍎 o scooter, o que, com os meus problemas de mobilidade, não é algo que posso fazer.

"O website da Eurostar apenas 🍎 afirma que scooters de mobilidade não podem exceder determinadas dimensões, o que o meu não faz. Não há menção de 🍎 apoios de costas. Passei 40 minutos no telefone da Eurostar, sem sucesso. Dez minutos antes do encerramento do check-in, finalmente 🍎 fui autorizado a viajar, mas fui advertido de que seria impedido de o usar novamente."

Má formação apostar a partir de 1 real cima de uma 🍎 política de acessibilidade, inicialmente mal pensada, mas desde então alterada, significa que os passageiros com deficiência não podem ter a 🍎 certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece inventar as regras à medida que vão. 🍎 Submeti isto à Eurostar, que disse-me que a acessibilidade era uma prioridade e admitiu "alguns mal-entendidos e lacunas no nosso 🍎 serviço". Disse que reentrenou o pessoal apostar a partir de 1 real "melhores práticas", ofereceu-lhe uma viagem de regresso gratuita e prometeu que a apostar a partir de 1 real 🍎 próxima reserva será destacada, para que possa ser fornecida assistência personalizada.

Perguntei o que eles planeiam fazer para abordar a confusão 🍎 contínua do pessoal apostar a partir de 1 real relação aos deveres de deficiência, mas não me responderam.

Envie os seus problemas para your.problems@observer.co.uk. Inclua um 🍎 endereço e um número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas às nossas condições e termos