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Comprador denuncia falha de design no laptop Samsung Galaxy 360
Em fevereiro, eu comprei um laptop convertível Samsung Galaxy Book 360 💴 no Currys e paguei £1,279.
Após alguns meses, enquanto estava sentado new sports bet uma mesa durante a noite, ele desenvolveu duas rachaduras 💴 finas na tela. Este dispositivo nunca caiu ou sofreu qualquer dano por minha parte.
Surpreso com como isso poderia acontecer, comecei 💴 a procurar online, só para descobrir que centenas de outras pessoas relataram a mesma experiência.
Há fóruns no site da Samsung 💴 com postagem após postagem
sobre as telas de pessoas se quebrando sozinhas.
Há pessoas que compraram dois dispositivos e isso aconteceu com 💴 ambos, assim como aquelas que tiveram
seu laptop reparado ou substituído apenas para que aconteça novamente.
Eu abordei a questão com o 💴 Currys e a Samsung e ambos se recusaram a ajudar. O time de reclamações do Currys continua me dizendo que 💴 isso deve ser um dano acidental e, portanto, devo pagar.
Um membro do staff de suporte da Samsung me disse que 💴 "você não pode acreditar new sports bet tudo o que você lê na internet" ao se referir a todas as postagens no 💴 próprio fórum da empresa.
Eu acredito que esses laptops apresentam um grave defeito de design e quero um reembolso.
JB,
por email
Após analisar 💴 isso, é difícil não concluir que há um problema com o Galaxy 360. Há um monte de pessoas se queixando 💴 do mesmo problema.
Com base nisso, perguntei ao Currys para dar uma segunda olhada new sports bet seu caso e agora ele fez 💴 uma reviravolta.
Ele me diz:
"Nós estávamos tristes new sports bet saber da situação frustrante de JB com new sports bet tabela e estamos felizes por 💴 compartilhar que o caso foi resolvido, com nosso cliente recebendo um reembolso total, bem como um gesto amigável no valor 💴 de £100.
"Também estamos fornecendo feedback internamente para nossas equipes para nos certificarmos de que essa situação não se repita."
Também perguntei 💴 à Samsung sobre new sports bet carta e ela não respondeu realmente à acusação de que seu laptop não é tudo o 💴 que promete ser.
Ele diz: "Na Samsung, nós nos mantemos firmes na qualidade de nossos dispositivos e tomamos as preocupações dos 💴 clientes muito a sério. Investigamos a reclamação de JB e nos desculparamos por new sports bet experiência negativa, mas estamos satisfeitos que 💴 isso tenha chegado a uma conclusão satisfatória."
Isso dará a outras pessoas a confiança para comprar este produto? Não estou tão 💴 seguro.
Outros, tomem nota.
Agradecemos suas cartas, mas não podemos responder individualmente. Envie-nos um email para consumer.championstheguardian.com ou escreva para Consumer Champions, 💴 Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Inclua um número de telefone para contato durante o dia. A 💴 publicação e a submissão de todas as cartas estão sujeitas a nossos termos e condições.
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