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Delta Air Lines ainda está lidando com interrupções operacionais após falha global de tecnologia

A Delta Air Lines enfrentou seu quinto 💴 dia de interrupções operacionais na terça-feira, decorrentes de uma falha global de tecnologia.

Enquanto a maioria das empresas aéreas afetadas por 💴 uma atualização de software da CrowdStrike que derrubou sistemas Windows havia retomado operações normais no final de semana, a Delta 💴 ainda estava lutando com o sistema de rastreamento de tripulação necessário para equipar seus voos.

Milhares de malas foram separadas de 💴 passageiros que não puderam fazer as mesmas viagens pelas quais suas malas embarcaram. E alguns passageiros cansados e frustrados ainda 💴 estavam tentando reconstruir planos de viagem ou abandoná-los por compensação. Passageiros no fim de semana relataram esperas de seis horas 💴 ou mais roda a roleta linhas de serviço ao cliente antes de desistirem sem alcançar agentes.

O Departamento de Transporte abriu uma investigação 💴 sobre o colapso do serviço da Delta. A Delta disse que está cooperando com o DOT e permanece "totalmente focada 💴 roda a roleta restaurar nossa operação."

Compensação aos passageiros

Aqui está o que sabemos sobre o que eles têm direito e como passageiros podem 💴 fazer reivindicações junto à empresa aérea.

O Departamento de Transporte tem sido intransigente sobre o fato de que as companhias aéreas 💴 ofereçam reembolsos monetários aos passageiros afetados por cancelamentos ou atrasos "significativos", roda a roleta vez de créditos de viagem para viagens futuras. 💴 Viajantes podem optar por créditos, mas porções de suas viagens não voadas são reembolsáveis. A Delta lista um "direito a 💴 um reembolso por solicitação" roda a roleta uma atualização de segunda-feira à tarde sobre o que está fazendo para servir os clientes 💴 afetados. Reembolsos da Delta podem ser solicitados aqui.

O Secretário de Transporte Pete Buttigieg reforçou a exigência de reembolso no final 💴 de semana.

"Estou ouvindo relatos de algumas companhias aéreas oferecendo apenas créditos de voo aos passageiros para voos cancelados. Deixe-me ser 💴 claro - você tem direito a um reembolso imediato se o seu voo for cancelado e você não pegar reprogramação", 💴 Buttigieg postou no sábado.

Enquanto havia alguma dúvida nas primeiras horas do desligamento na sexta-feira se a situação estava sob o 💴 controle das companhias aéreas, o DOT rapidamente esclareceu a questão para as transportadoras americanas, considerando o impacto da falha do 💴 sistema "controlável".

"Uma interrupção de voo "controlável" ou atraso é um que é atribuível à companhia aérea", disse o DOT roda a roleta 💴 um comunicado à imprensa na sexta-feira, o que tornou os compromissos das companhias aéreas com seus clientes roda a roleta tais eventos 💴 aplicáveis. Eles estão detalhados neste painel do DOT.

A Delta esclareceu que é responsável por cobrir despesas "resultantes desta interrupção de 💴 voo, incluindo fornecimento de cupons de refeição, acomodações de hotel onde disponíveis e transporte terrestre".

Reembolsos e indenizações

Viajantes que fizeram suas 💴 próprias disposições durante a interrupção podem ser reembolsados.

"Clientes que incorreram roda a roleta despesas de hotel, refeições ou transporte terrestre durante esta 💴 interrupção operacional podem submeter despesas elegíveis para reembolso", disse a Delta roda a roleta um esboço do que os viajantes podem esperar. 💴 (Entre as despesas não elegíveis para reembolso: reservas de hotel no destino do viajante, experiências de férias, perdas de salário, 💴 ingressos para shows ou outros eventos).

Reivindicações de bagagem atrasada, perdida ou danificada podem ser apresentadas online. No entanto, o formulário 💴 exige um número de referência de arquivo que pode ser obtido apenas por meio de um agente da Delta. "Seu 💴 número de referência de arquivo é um código alfanumérico de 8 ou 10 dígitos localizado à frente da pasta de 💴 informações sobre bagagem dada a você pelo agente da Delta com quem primeiro relatou o atraso da roda a roleta bagagem", diz 💴 o formulário online da Delta.

Em Atlanta na manhã de segunda-feira, passageiros esperavam roda a roleta filas de mais de duas horas para 💴 falar com agentes da Delta no Escritório de Serviço de Bagagem para obter esses números de referência e apresentar reivindicações. 💴 Reivindicações podem ser apresentadas roda a roleta qualquer Escritório de Serviço de Bagagem.

Os clientes também podem ligar para 1-800-325-8224 para apresentar reivindicação 💴 de bagagem.

"Estamos trabalhando para acelerar o processo de reunir clientes com seus pertences estabelecendo um Centro de Comando de Bagagem 💴 interno roda a roleta Atlanta, onde estamos vendo o maior número de bagagens deslocadas, roda a roleta um esforço para acelerar o processo", disse 💴 a Delta na terça-feira.

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