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Delta Air Lines ainda está lidando com interrupções operacionais após falha global de tecnologia
A Delta Air Lines enfrentou seu quinto 🍊 dia de interrupções operacionais na terça-feira, decorrentes de uma falha global de tecnologia.
Enquanto a maioria das empresas aéreas afetadas por 🍊 uma atualização de software da CrowdStrike que derrubou sistemas Windows havia retomado operações normais no final de semana, a Delta 🍊 ainda estava lutando com o sistema de rastreamento de tripulação necessário para equipar seus voos.
Milhares de malas foram separadas de 🍊 passageiros que não puderam fazer as mesmas viagens pelas quais suas malas embarcaram. E alguns passageiros cansados e frustrados ainda 🍊 estavam tentando reconstruir planos de viagem ou abandoná-los por compensação. Passageiros no fim de semana relataram esperas de seis horas 🍊 ou mais site sporting bet linhas de serviço ao cliente antes de desistirem sem alcançar agentes.
O Departamento de Transporte abriu uma investigação 🍊 sobre o colapso do serviço da Delta. A Delta disse que está cooperando com o DOT e permanece "totalmente focada 🍊 site sporting bet restaurar nossa operação."
Compensação aos passageiros
Aqui está o que sabemos sobre o que eles têm direito e como passageiros podem 🍊 fazer reivindicações junto à empresa aérea.
O Departamento de Transporte tem sido intransigente sobre o fato de que as companhias aéreas 🍊 ofereçam reembolsos monetários aos passageiros afetados por cancelamentos ou atrasos "significativos", site sporting bet vez de créditos de viagem para viagens futuras. 🍊 Viajantes podem optar por créditos, mas porções de suas viagens não voadas são reembolsáveis. A Delta lista um "direito a 🍊 um reembolso por solicitação" site sporting bet uma atualização de segunda-feira à tarde sobre o que está fazendo para servir os clientes 🍊 afetados. Reembolsos da Delta podem ser solicitados aqui.
O Secretário de Transporte Pete Buttigieg reforçou a exigência de reembolso no final 🍊 de semana.
"Estou ouvindo relatos de algumas companhias aéreas oferecendo apenas créditos de voo aos passageiros para voos cancelados. Deixe-me ser 🍊 claro - você tem direito a um reembolso imediato se o seu voo for cancelado e você não pegar reprogramação", 🍊 Buttigieg postou no sábado.
Enquanto havia alguma dúvida nas primeiras horas do desligamento na sexta-feira se a situação estava sob o 🍊 controle das companhias aéreas, o DOT rapidamente esclareceu a questão para as transportadoras americanas, considerando o impacto da falha do 🍊 sistema "controlável".
"Uma interrupção de voo "controlável" ou atraso é um que é atribuível à companhia aérea", disse o DOT site sporting bet 🍊 um comunicado à imprensa na sexta-feira, o que tornou os compromissos das companhias aéreas com seus clientes site sporting bet tais eventos 🍊 aplicáveis. Eles estão detalhados neste painel do DOT.
A Delta esclareceu que é responsável por cobrir despesas "resultantes desta interrupção de 🍊 voo, incluindo fornecimento de cupons de refeição, acomodações de hotel onde disponíveis e transporte terrestre".
Reembolsos e indenizações
Viajantes que fizeram suas 🍊 próprias disposições durante a interrupção podem ser reembolsados.
"Clientes que incorreram site sporting bet despesas de hotel, refeições ou transporte terrestre durante esta 🍊 interrupção operacional podem submeter despesas elegíveis para reembolso", disse a Delta site sporting bet um esboço do que os viajantes podem esperar. 🍊 (Entre as despesas não elegíveis para reembolso: reservas de hotel no destino do viajante, experiências de férias, perdas de salário, 🍊 ingressos para shows ou outros eventos).
Reivindicações de bagagem atrasada, perdida ou danificada podem ser apresentadas online. No entanto, o formulário 🍊 exige um número de referência de arquivo que pode ser obtido apenas por meio de um agente da Delta. "Seu 🍊 número de referência de arquivo é um código alfanumérico de 8 ou 10 dígitos localizado à frente da pasta de 🍊 informações sobre bagagem dada a você pelo agente da Delta com quem primeiro relatou o atraso da site sporting bet bagagem", diz 🍊 o formulário online da Delta.
Em Atlanta na manhã de segunda-feira, passageiros esperavam site sporting bet filas de mais de duas horas para 🍊 falar com agentes da Delta no Escritório de Serviço de Bagagem para obter esses números de referência e apresentar reivindicações. 🍊 Reivindicações podem ser apresentadas site sporting bet qualquer Escritório de Serviço de Bagagem.
Os clientes também podem ligar para 1-800-325-8224 para apresentar reivindicação 🍊 de bagagem.
"Estamos trabalhando para acelerar o processo de reunir clientes com seus pertences estabelecendo um Centro de Comando de Bagagem 🍊 interno site sporting bet Atlanta, onde estamos vendo o maior número de bagagens deslocadas, site sporting bet um esforço para acelerar o processo", disse 🍊 a Delta na terça-feira.
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